Returns & Right of Withdrawal (EN)

At Senzo Matcha, we want you to be happy with your order. If something isn’t quite right, we’re here to help.

Right of Withdrawal (EU Customers)

If you’re a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving any reason.

You can do this by using our withdrawal function in the store (where available) or by emailing us at info@senzomatcha.nl

Returns

You can return unopened and unused items within 14 days of delivery.

To be eligible for a return, items must:

Be unopened and unused.

Be in original packaging.

Return address:
Senzo Matcha
Rondeel 76
1083 MG Amsterdam
The Netherlands

Return Shipping Costs

Return shipping costs are paid by the customer, unless the item is incorrect, damaged, or defective.

Damaged or Wrong Orders

If something arrives damaged or incorrect, please contact us within 14 days at info@senzomatcha.nl

Include:

Your order number.

Photos of the product and packaging.

We’ll make it right as quickly as possible.

Refunds

Once we’ve received and checked your return, we’ll update you.

Refunds are processed within 10 business days to your original payment method.

In some cases, we may wait until we’ve received the return or proof of shipment before processing the refund.

If your refund hasn’t arrived after 15 business days, please contact us.

Exceptions

Some products can’t be returned if opened, including:

Sealed food items that are unsealed after delivery

Perishable goods

Need help?

We’re here for you.

Email: info@senzomatcha.nl

Retouren & Herroepingsrecht (NL)

Bij Senzo Matcha willen we dat je blij bent met je bestelling. Is er toch iets niet helemaal in orde? Dan helpen we je graag.

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt dit doen via de herroepingsfunctie in de webshop (indien beschikbaar) of door ons te mailen via info@senzomatcha.nl

Retouren

Je kunt ongeopende en ongebruikte items binnen 14 dagen na levering retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten producten:

Ongeopend en ongebruikt zijn

In de originele verpakking zitten

Retouradres:

Senzo Matcha
Rondeel 76
1083 MG Amsterdam
Nederland

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@senzomatcha.nl

Vermeld hierbij:

Je ordernummer

Foto’s van het product en de verpakking

We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je hierover.

Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

In sommige gevallen wachten we tot we de retour of een verzendbewijs hebben ontvangen voordat we de terugbetaling verwerken.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd als ze geopend zijn, waaronder:

Verzegelde voedingsmiddelen die na levering zijn geopend

Bederfelijke producten

Hulp nodig?

We helpen je graag.

E-mail: info@senzomatcha.nl